Зміст

Вступ............................................................................................................................3

РОЗДІЛ 1. СУТНІСТЬ ПОНЯТТЯ МАРКЕТИНГУ ПОСЛУГ

1.1. Особливості маркетингу послуг………………………………………………5

1.2. Класифікація послуг………………………………………………………….…6

1.3.Принципи маркетингу послуг…………………………………………………12

РОЗДІЛ ІІ. АНАЛІЗ ДІЯЛЬНОСТІ СЛУЖБИ МАРКЕТИНГУ

В РЕКЛАМНОМУ АГЕНТСТВІ ТОВ „УКРАЇНА-АРТ”

2.1.Технологія надання рекламних послуг та характеристика

проектів РА „ Україна-Арт ”……………………………………………………15

Розділ ІІІ. ШЛЯХИ ПІДВИЩЕННЯ ЕФЕКТИВНОСТІ

РОБОТИ СЛУЖБИ МАРКЕТИНГУ РЕКЛАМНОГО

АГЕНТСТВА ТОВ “УКРАЇНА – АРТ”…………………………………….….23

Висновки………………………………………………………………………..…29

Список літератури………………………………………………………………...31

Активний розвиток сфери послуг став важливою характеристикою минулого століття. Сьогодні третинний сектор економіки вносить вагомий внесок в збільшення добробуту багатьох країн, перш за все країн «золотого мільярда». В середньому близько 70% ВВП розвинених країн проводиться в секторі послуг, причому темпи зростання цього сектора (16% в рік) набагато вищі за темпи зростання сфери торгівлі (лише 7% в рік).
Зарубіжні і вітчизняні учені звернули увагу на сферу послуг в 50—60-х роках минулого сторіччя. Дослідження в області маркетингу послуг з'явилися на початку 70-х, і в цій області зарубіжні економісти із зрозумілих причин випередили своїх російських колег. За кордоном на сьогодні існує близько 70 науково-дослідних груп в університетах і вузах, вивчаючий менеджмент і маркетинг послуг. Перші вітчизняні публікації, присвячені цій тематиці, з'явилися на початку 90-х років. До справжнього моменту склалося декілька центрів вивчення маркетингу послуг, вийшли декілька монографій і колективних праць вітчизняних дослідників.
Не дивлячись на підвищену увагу економічної науки до сфери послуг, до цих пір відсутня єдина думка щодо маркетингу послуг. За визначенням, маркетинг — це концепція виробництва, в основі якої лежить орієнтація виробника товару на потребі користувача.
Мета маркетингу — забезпечити стабільний прибуток і розвиток бізнесу — може бути досягнута за допомогою системи прикладних знань, що формалізує поступальний процес взаємодії виробника товару і покупця. У цій системі мають велике значення такі процеси, як обмін інформацією між виробником і споживачем, оцінка макро- і мікросередовища, в якому діє фірма, оцінка можливостей самої фірми. Х. Ворачек стверджує, що завершеної теорії маркетингу послуг в даний час поки не існує і, можливо, вона і не буде створена. Мова може йти швидше про ряд теоретичних положень, які освітлюють маркетинг послуг з різних точок зору [1, с. 99].
Маркетинг послуг — це процес розроблення, просування і реалізації послуг, орієнтований на виявлення специфічних потреб споживачів. Разом з тим, проблеми, які необхідно вирішувати на ринку послуг, ідентичні проблемам на товарному ринку та пов'язані між собою. В маркетингу розглядаються процеси створення, виробництва і реалізації товарів і послуг в інтегрованій сукупності, спрямованій на виявлення вимог споживачів і визначення можливості їх задоволення в конкретних умовах ринкового середовища. Зв'язок між виробниками послуг і споживачами та реагування на зворотну інформацію у цьому зв'язку є основним принципом на усіх стадіях маркетингу.

1. Алешина И. В. Корпоративный имидж.//Маркетинг № 2, 1998, стр. 50-53.
2. Алешина И. В. Паблик рилейшнз в менеджменте и маркетинге //Маркетинг № 3, 1996, стр. 108-111.
3. Ансофф И. Стратегическое управление: Сокр.пер. с англ. – М.: Экономика, 1989. – 519 с.
4. Арланцев А.В., Попов Е.В. Синергизм коммуникационного инструментария // Журнал «Маркетинг», № 5, 2002
5. Армстронг Г., Котлер Ф. Введение в маркетинг: Учебное пособие. – М. Изд.дом «Вильямс», 2000 – 467 с.
6. Астахова, Ірина Едуардівна. Маркетинг: Навчальний посібник/ І.Е. Астахова. - Х.: ХНЕУ, 2006. - 208 с
7. Балабанова, Людмила Веніамінівна. Маркетингова товарна політика в системі менеджменту підприємств: Навчальний посібник/ Л.В. Балабанова, О.А. Бриндіна. - К.: Професіонал, 2006. - 330 с
8. Бардиш, Григорій Олексійович. Проектний аналіз: Підручник/ Г.О. Бардиш. - 2-ге вид., стер. . - К.: Знання, 2006. - 416 с
9. Батра Р., Майерс ДЖ.,Аакер Д. Рекламний менеджмент. – М.:Спб.К., 1999 – 371 с.
10. Батенко Л.П., Завгородніх О.А.Ліщинська В.В. Управління проектами: навч. посібник.- К., КНЕУ,2003.- 231 с.
11. Бондар, Наталія Миколаївна. Економіка підприємства: Навчальний посібник/ Н.М. Бондар. - 2-ге вид., допов.. - К.: А.С.К., 2005. - 400 с. - (Університетська б-ка)
12. Василенко В.О., Ткаченко Т.І. Стратегічне управління підприємством. Навчальний посібник. Вид.2-ге, виправл. І доп. За ред.Василенка В.О. – К.:Центр навчальної літератури, 2004.-400 с.
13. Вернет Дж,, Мориарти С. Маркетинговые коммуникации. Интегрированный подход: Пер. с англ./ Под ред. С.Г. Божук. -СПб.: Питер, 2001.-864с.
14. Веретенников В.І. Управління проектами: Навчальний посібник/ В.І. Веретенников, Л.М. Тарасенко, Г.І. Гевлич. - К.: Центр навчальної літератури, 2006. - 280 с
15. Виноградська, Алла Миколаївна. Технологія комерційного підприємст-ва: Навчальний посібник/ А.М. Виноградська. - К.: Центр навчальної літератури, 2006. - 778 с
16. Всесвітній банк оприлюднив економічні ризики України // “Комерсант України» , 13 квітня 2007 р.
17. Грашина, Марина. Основы управления проектами/ М. Грашина,В. Дункан. - СПб.: Питер, 2006. - 207 с
18. Ізмайлова К.В. Фінансовий аналіз: Навч. посібник – К.: МАУП,2000.
19. Длігач, Андрій Олександрович. Маркетингова цінова політика: світовий досвід, вітчизняна практика: Навчальний посібник/ А.О. Длігач. - К.: Професіонал, 2006. - 304 с
20. Економіка підприємства: ділові ігри, ситуації та імітаційні задачі: Навчально-методичний посібник/ Г.О. Швиданенко, І.М. Рєпіна, І.А. Іванов, О.А. Москаленко. - К.: КНЕУ, 2006. - 120 с
21. Івахненко, Валентин Михайлович. Теорія економічного аналізу: Навчальний посібник/ В.М. Івахненко. - К.: КНЕУ, 2006. - 232 с. - (До 100-річчя Київського національного економічного університету)
22. Каніщенко О.Л. Міжнародний маркетинг:Навч.посібник. – Київ, ІВЦ Вид-во „Політехніка”, 2003. – 152 с.
23. Кларк, Грег. Маркетинг сервиса, приносящего прибыль: Пер. с англ./ Г. Кларк. - К.: Знання, 2006. - 302 с. - (Европейский маркетинг)
24. Котлер Ф., Армстронг Г., Дж. Сандерс, В. Вонг, ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА,2-е европейское издание, — М.; СПб.; К.: Издательский дом "Вильямс", 1998. – 402 с.
25. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. - СПб.: Питер Ком, 1998. - 896 с.
26. Куденко Н.В. Стратегічний маркетинг: Навч.посібник. – К.: КНЕУ,1998. – 202 с.
27. Куденко Н.В. Маркетингові стратегії фірми – Київ, КНЕУ, 2002. – 245 с.
28. Ковалев В.В. Финансовый анализ: Управление капиталом. Выбор инвестиций. Анализ отчётности. - М.: Финансы и статистика, 1996г. – 379 с.
29. Мазур И.И., Шапиро В.Д., Ольдерогге Н.Г. Управление проектами – М. “Экономика», 2001 – 574 с.
30. Минцберг Г., Куинн Дж. Б., Гошал С. Стратегический процесс / Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского. — СПб.: Питер, 2001. — 688 с.
31. Наливайко А.П. Теорія стратегії підприємства. Сучасний стан та напрямки розвитку: Монографія. — К.: КНЕУ, 2001. — 227 с.

ВСТУП

Актуальність. Серед основних напрямків розвитку сучасної економіки, сфера послуг займає домінуюче становище. Удосконалення управління невиробничою сферою і функціонуючого в її рамках ринку послуг вимагає впровадження сучасних методів і прийомів, що дозволяють забезпечити задоволення потреб людини, соціальних груп і суспільства в цілому з урахуванням раціонального використання наявних ресурсів і вирішальних завдання максимально можливої збалансованості між попитом і пропозицією галузей послуг. Для організацій, що займаються послугами, важливо розуміти природу і сутність послуг, враховувати їх специфіку в управління та маркетинг.

Термін «маркетинг» (marketing) походить від англійського слова «market»(ринок) і означає процес просування на ринок, діяльність у сфері ринку. У широкому розумінні маркетинг, на думку американських учених Дж. Р. Эванса і Б. Бермана, - це «передбачення, керування і задоволення попиту на товари, послуги, організації, людей, території й ідеї за допомогою обміну». З таких же широких позицій визначає маркетинг і відомий американський учений Ф. Котлер: «Маркетинг є соціальний і управлінський процес, спрямований на задоволення нестатків і потреб як індивідів, так і груп за допомогою створення, пропозиції й обміну товарів».

Здійснення концепції маркетингу припускає два напрямки активності фірми – стратегічне й операційне, кожне з який переслідує свої цілі і виконує визначені функції .

Маркетинг послуг - це процес, покликаний сприяти потенційним споживачам в оцінці послуг, що надаються; дозволяє науково обґрунтовувати прийняття рішень про виробництво, збут і просування послуг на ринок, дає можливість адекватно оцінювати і прогнозувати ринкову ситуацію, розробляти стратегію і тактику конкурентної боротьби.

Сучасний маркетинг - це не лише творчість, але і чітка організація і управління, засноване на використанні інноваційних маркетингових технологій. Концепцію маркетингу відносин надання споживачам товарів та послуг, які вони хочуть купити, і тоді, коли вони цього хочуть, - в даний час застосовують найрізноманітніші організації.

Метою даної курсової роботи є розгляд і вивчення сучасних маркетингових технологій в індустрії послуг.

Об‘єктом дослідження виступає рекламне агентство ТОВ «Україна – АРТ » ( м. Київ ).

Завдання формуються відповідно до основної мети і включає в себе:

 вивчення маркетингу взаємодії, як основної концепції сучасного маркетингу;

 освоєння сучасного маркетингу в сучасному світі;

 основні положення сучасних технологій маркетингу.

Курсова робота складається з вступу, трьох розділів основної частини, висновків та списку використаної літератури.

ВИСНОВКИ

Маркетинг послуг набагато складніший ніж маркетинг звичайних товарів через різницю в кінцевому продукті та одночасність процесів споживання та виробництва.

Таким чином маркетинг послуг вимагає нових інструментів, стратегій та організаційних структур для ефективного маркетингового процесу.

Елемент процесу найбільшою мірою стосується того, як послуга доставляється до споживача. Існують дві важливі характеристики, на які повинен звернути увагу маркетолог.

По-перше, невіддільність послуги має важливе значення для того, як компанія доставляє послугу до клієнта, крім того важливо те, яку участь бере споживач в цьому процесі.

По-друге, допоміжний аспект послуги, наприклад додатковий обсяг послуги, який відрізняє компанію від конкурентів і впливає на майбутнє рішення споживача.

Таким чином загальна ефективність просування послуги залежить від того, як споживач використовує послугу. Деякі дослідники визначають послуги як “ дії скоріше ніж речі ” . Таке визначення уточнює значення процесу просування послуг на ринку.

Підсумкові результати проведеного аналізу показали, що для РА ТОВ „ Україна-Арт ” найбільш доцільним є шлях розвитку персональної Інтернет-директ реклами, оскільки:

 фінансове становище РА ТОВ „Україна-Арт” не дозволяє витратити кошти на створення „ території брендінгу ”, для чого потрібно різко нарощувати власний капітал і вкладати його в спеціалізовані основні фонди;

 створення підрозділу Інтернет – агентства можливо поступово, витрачаючи кредитні кошти на зворотній основі, оскільки функціональні можливості Інтернет - агентства є надзвичайно широкі, що дає можливості ефективного комерційного використання створених комунікаційних каналів та персоналізованих технологій в різних напрямках окрім реклами.