СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ СКОРОЧЕНЬ 2
ВСТУП 4
РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ ВИКОРИСТАННЯ ІНФОРМАЦІЙНИХ ТЕХНОЛОГІЙ В УПРАВЛІННЯ 7
1.1. Сутність системи управління підприємством 7
1.2. Інформація як основа управління 16
1.3. Інформаційні технології як глобальний засіб побудови інформаційної економіки 20
РОЗДІЛ 2. МЕТОДИЧНІ ЗАСАДИ УПРАВЛІННЯ ТОВАРНИМ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯМ ТОВ І НАПРЯМИ АВТОМАТИЗАЦІЇ ЗАДАЧ МАРЧЕНДАЙЗИНГУ 29
2.1. Організаційно-економічна характеристика підприємства роздрібної торгівлі на прикладі ТОВ «ДІС-2003» 29
2.2. Методика загального аналізу товарного забезпечення 36
2.3. Методика факторного аналізу товарних запасів, що застосовується в практиці роботи ТОВ корпоративного типу 46
РОЗДІЛ 3. ВДОСКОНАЛЕННЯ ІНФОРМАЦІЙНИХ ТЕХНОЛОГІЙ НА ТОВ «ДІС-2003» 52
3.1. Впровадження crm-концепції управління ТОВ «ДІС-2003». Стандарти моделі управління 52
3.2. Застосування стандарту erp в управління ТОВ «ДІС-2003» 60
3.3. Інтеграція на основі відкритих інформаційних технологій. Впровадження автоматизації процесів підтримки прийняття управлінських рішень 69
РОЗДІЛ 4. БЕЗПЕКА ТА ЗАХИСТ УПРАВЛІНСЬКИХ ІНФОРМАЦІЙНИХ СИСТЕМ 81
4.1. Системний підхід до створення інформаційних систем 81
4.2. Окремі аспекти впровадження і функціонування інформаційних систем 88
4.3. Сервіси безпеки та механізми її порушень 92
ВИСНОВКИ 99
СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ: 104
ДОДАТКИ 111
Управлінська діяльність передбачає виконання певних функцій. Функції менеджменту – це види управлінської діяльності, які забезпечують формування способів управлінського впливу. Кожна функція націлена на вирішення специфічних і складних проблем, з якими стикається організація у своїй діяльності. На сьогодні в теорії управління існують досить великі розбіжності у визначенні функцій, їх диференціації та класифікації. Найчастіше в основу класифікації кладеться ступінь прояву тієї чи іншої функції в управлінській діяльності. За цією ознакою виділяють загальні та часткові (окремі) функції. До загальних відносять функції прогнозування, планування, організації, мотивації, контролю і координування (регулювання). Загальні функції визначають тільки вид управлінської діяльності незалежно від місця його виникнення. Вони властиві управлінню будь-якою організацією і будь-яким процесом в організації і у своїй сукупності складають управлінський цикл [14]:
прийняття управлінського рішення;
реалізація прийнятого рішення;
контроль за реалізацією рішення.
Окремими функціями менеджменту визначаються види діяльності, що обумовлені горизонтальним розподілом управлінської праці в організаціях і відображають їх специфічні особливості. До таких функцій відносять управління інноваціями, виробництвом, фінансами, маркетинговою діяльністю, персоналом та ін.
Поділ функцій на загальні та конкретні є умовним, оскільки в дійсності вони не існують відокремлено, а тісно переплітаються, взаємно проникаючи і доповнюючи одна одну. При цьому загальні функції існують в кожній конкретній функції.
1. Абакумова О.Г. Розробка управлінських рішень. - М .: Пріор, 2008. 328 с.
2. Андрушків Б.М. Основи менеджменту. вид. 3 - Львів, «Світ», 2007. - 396с.
3. Ансофф І. Стратегічне управління: Зменш. пров. з англ. - М.: Економіка, 2008. - 507с.
4. Антоненко В. М., Рогушина Ю.В. Сучасні інформаційні системи й технології. Навчальний посібник. - К .: КСУ МГІ, 2005. - 131 с.
5. Армстронг М. Основи менеджменту. Як стати кращим керівником. Серія «Підручники і навчальні посібники». 4. вид. Ростов-на-Дону: «Фенікс», 2008. - 512с.
6. Армстронг Майкл, Ланкастер Джефф, Уотерс Дональд, Йорк Девід, Ленглі Нік. Менеджмент: методи і прийоми / О.О. Чистяков (пер.). - Переклад з 3. англ. вид. - К.: Знання-Прес, 2010. - 876с.
7. Архипов В. Стратегічна ефективність управлінських рішень Проблеми теорії і практики управління. - 2011. - № 5.
8. Бердников В. М. 171 закон бізнесу. - Ужгород: ВАТ «Видавництво Закарпаття, 2008. - 360с. - (Кодекс ділового та життєвого успіху). - Бібліогр .: с. 349-351.
9. Бовикін В.І. Новий менеджмент: (управління підприємствами на рівні вищих стандартів; теорія і практика ефективного управління). - М .: ВАТ «Видавництво» Економіка «, 2007. - 368с.
10. Большаков А.С., Михайлов В.І. Сучасний менеджмент: теорія і практика - СПб: «Питер», 2011. - 416с.
11. Большаков А.С., Михайлов В.І. Сучасний менеджмент: теорія і практика «Пітер», 2010. - 416с.
12. Бондар Н.П., Васюхін О.В., Голубєв А.А. Підлісний В.І. Ефективне управління фірмою: сучасна теорія і практика - СПб .: Изд. Дім «Бізнес-преса», 2010. - 416с.
13. Бурий С., Мацеха Д. Антикризове управління та управлінські решение - проблеми підприємств малого бізнесу. - Хмельницький: ТОВ «Тріада-М», 2008. - 93с.
14. Варфоломєєв В. І., Воробйов С. Н.Прінятіе управлінських рішень - СПб: КУДИЦ-Образ, 2008. - 543 с.
15. Вачугов Д.Д., Кислякова Н.А. Практикум з менеджменту: ділові ігри. - М .: Вища школа, 2010. - 176 с.
16. Веснін В.Р. Основи менеджменту: Підручник. - М .: Видавництво «Тріада, ЛТД», 2008. - 384 с.
17. Виссема Х. Менеджмент в підрозділах фірми (підприємництво та координація децентралізованої компанії): Пер. з англ. - М., 2008. - 288с.
18. Виханский О.С. Стратегічне управління: Підручник, 7-е изд., Перераб. і доп. - М .: Гардарика, 2010. - 296с.
19. Виханский О.С., Наумов А.І. Менеджмент: Підручник, 9-е изд. - Гардарика, 2008. - 528с.
20. Владимирова І. Г. Структури управління компаніями // Менеджмент в Росії і за кордоном - 2011. - №3, №5.
21. Герчикова І.М. Менеджмент. 9-е изд. - М .: ЮНИТИ, 2011.- 480с.
22. Глухів В.В. Менеджмент. 5-е вид. - СПб: «Спеціальна література», 2007. - 328с.
23. Глухів В.В. Основи менеджменту. 4-е вид. - СПб: «Спеціальна література», 2007. - 428с.
24. Голубков Є.П. Системний аналіз як методологічна основа прийняття рішень // Менеджмент в Росії і за кордоном. - №3. - 2012.
25. Гошко А., Дмитренко Г. Формування української моделі менеджменту некомерційних організацій // Персонал. - 2011. - № 5.
26. Гріфін Р., Яцура В. Основи менеджменту: Підручник / Наук. ред. В.Яцура, Д.Олесневіч. - Львів: БаК, 2010. - 624 с.
27. Дафт Р. Л Менеджмент. 11-е изд. - СПб .: «Пітер», 2008. - 832 с.
28. Друкер П. Практика менеджменту .: Пер. з англ .: Уч.пос. 8-е изд. - М .: Видавничий дім «Вільямс», 2008. - 398с.
29. Друкер П. Ф.Еффектівное управління: Пер. з англ. 5-е вид. - М .: ФАИР-ПРЕСС, 2008.
30. Єгоричев Д.Н., Лукичева Л.І. Управлінські рішення. - М .: Омега-Л, 2008. - 383 с.
31. Єфремов В. С. Стратегічне управління в контексті організаційного розвитку // Менеджмент в Росії і за кордоном - 2010 - №1.
32. Жигалов В.Т., Шимановського Л.М. Основи менеджменту и управлінської ДІЯЛЬНОСТІ. - К .: Вища шк., 2010. - 223с.
33. Завадський Й.С. Менеджмент. Т. 1. -К .: УФІМБ, 2007. - 542с.
34. Ільїн Є.П. Мотивація і мотиви - СПб: Видавництво «Пітер», 2007. - 512с.
35. Історія менеджменту: Учеб.пособие / Под ред. Д.В.Валового. Держ. Академія управління ім. С. Орджонікідзе. - М .: ИНФРА-М, 2007. - 256с.
36. Казанцев А.К., Підлісний В.І., Сєрова Л.С. Практичний менеджмент. М .: ИНФРА-М, 2008. - 367c.
37. Карданская Н.Л. Основи прийняття управлінських рішень. Навчальний посібник. - М .: Російська Ділова Література, 2008. - 288с.
38. Карлоф Б. Ділова стратегія: концепція, зміст, стимули: Пер. з англ. / Наук. ред і авт. послесл. В.А. Приписне. М .: Економіка, 2007. - 239с.
39. Колот А.М. Мотивація, стимулювання й оцінка персоналу: Навч. посібник. -К .: КНЕУ, 2008. - 224с.
40. Колпаков В.М. Методи управління. вид. 2-ге - К .: 2010, 1997. - 160 с.
41. Колпаков В.М. Теорія і практика прийняття управлінських рішень: Учеб. посібник. - К .: МАУП, 2010. - 256с.
42. Кредісов А.І., Панченко Є.Г., Кредісов В.А. Менеджмент для керівніків. вид 3-є. - К .: Т-во «Знання», 2008. - 556.
43. Круглов М.І. Стратегічне управління компанією. Підручник для вузів. 2-е вид. -М .: Російська ділова література, 2007. - 768с.
44. Кузьмін О.Є. , Мельник О.Г. Основи менеджменту: Підручник. 2-е вид. К .: Академвидав, 2008. - 416с.
45. Кузьмін О.Є. , Мельник О.Г. Основи менеджменту: Підручник. - К .: Академвидав, 2011. - 416с.
46. Курочкін А.С. Організація управління підприємством. 3-е изд. - К .: МКА, 2007. - 184с.
47. Ладанов І.Д. Практичний менеджмент некомерційної організації. У 3-х т. 2-е вид. - М .: Дело. - 2008. - 250 с.
48. Лафта Дж.К. Ефективність менеджменту організації. Навчальний посібник. 2-е вид. - М .: Російська ділова література, 2010. - 320с.
49. Лемберт Т. ключові проблеми керівника. 50 перевіреніх способів май проблем: Пер. з англ. 2-е вид.- К .: Всеувито, Наукова думка, 2008. 303с.
50. Литвак Б.Г. Управлінські рішення. 2-е вид.- М .: «ТАНДЕМ», Видавництво ЕКМОС, 2010. - 248с.
51. Макаренко М.В., Махалина О.М. Виробничий менеджмент: Учеб. посібник для вузів. 4-е вид.- М .: «Видавництво» ПРІОР «, 2008. - 384 с.
52. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоурі Д. Основи менеджменту. 12-е вид.- Пер. з англ М .: «Дело», 2011. - 702 с.
53. Мільнер Б.З. Теорія організацій. 2-е вид.- М .: ИНФРА-М, 2007. - 336с.
54. Молл Є.Г. Менеджмент: організаційна поведінка. 2-е вид.- М .: 2007. 155с.
55. Новак В.О., Симоненко Ю.Г., Бондар В.П. Інформаційні системи в менеджменті. Підручник. - К .: «Каравела», 2008. - 616 с
56. Обер-Кріе Дж. Управління підприємством. - М .: Бізнес-Інформ, 2008. 256с.
57. Олійник О.М. Інституційна економіка: Навчальний посібник. 2-е вид.- М .: ИНФРА-М, 2007. - 416с.
58. Орлов А. І.Прінятіе рішень. Теорія і методи розробки управлінських рішень. - М .: МарТ, 2008. - 398 с.
59. Палеха Ю.І. Ключі до успіху, або Організаційна та Управлінська культура. - К .: Вид-во Європ. ун-ту фінансів, інформ. систем, менеджм. и бизнеса, 2010. - 211с.
60. Панов А. В. Розробка управлінських рішень: інформаційні технології. Навчальний посібник. 2-е вид.- М .: Гаряча Лінія - Телекому, 2007. - 503 с.
61. Покропивний С.Ф., Колот В.М. Підприємництво: стратегія, організація, ефективність: Навч. посібник. - К .: КНЕУ, 2007. - 352с.
62. Розанова В.А. Психологія управління. Навчальний посібник. - М .: ЗАТ «Бізнес-школа» Інтел-Синтез «. - 2009. - 352с.
63. Ру Д., Сульє Д. Управління / Пер. з фр. - К .: Основи, 2008. - 442с.
64. Саак А.Е., Тюшняков В.Н. Розробка управлінського рішення: Навчальний посібник. 2-е вид. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2007. - 316 с.
65. Саак А.Е., Тюшняков В.Н. Теорія управління: Навчальний посібник. 2-е вид. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2009. 128 с.
66. Седлак М. Сутність і зміст теорії менеджменту // Проблеми теорії і практики управління. - 2010. - № 5.
67. Станевич О.Г., Антоненко В.М. Комп'ютерні технології. - К .: КСУ, 2005. - 104 с
68. Станевич О.Г., Системи інформаційних технологій. - К .: КСУ, 2010. - 91
69. Тарнавська Н.П., Пушкар Р.М. Менеджмент: теорія та практика: Підручник для вузів. - Тернопіль: Карт-бланш, 2010. - 456 с.
70. Управління організацією: Підручник / За ред. А.Г.Поршнева, З.П.Румянцевой, Н.А. Саломатина. - 2-е вид., Перераб. і доп. - М .: ИНФРА-М, 2008. - 669с.
71. Учитель Ю. Г., Терновий А. І., Терновий К. І. Розробка управлінських рішень. - М .: Юніті-Дана, 2010. - 402 с.
72. Хміль Ф.І. Основи менеджменту: Підручник. - К .: Академвидав, 2007. - 608с.
73. Чмут Т.К. Культура спілкування. - Навч. посібник. - Хмельницький, «ХІРУП», 2010. - 358с.
74. Шегда А.В. Основи менеджменту: Навчальний посібник. 3-е вид.- К .: Знання, 2008. - 512с.
75. Шершньова З.Є., Оборська С.В. Стратегічне управління: Навч. посібник. К .: КНЕУ, 2007. - 384с.
76. Юкаева В.С. Управлінські рішення. 2-е вид.- М .: Юніті - Дана, 2011. - 172 с.
77. За ред. В.Ф.Ситника Основи інформаційних систем К.: КНЕУ, 2001.-420с.
78. уклад. Троян С.О. Інформаційні системи Умань, 2012,- 125 с-
79. Томашевський В.М. Моделювання систем К.: Видавнича група BHV. 2005.-352 с.
80. Катренко А.В. Системний аналіз об’єктів та процесів комп’ютеризації Львів: Новий світ, 2003.-424 с. 12
81. Рамський Ю.С. Вивчення інформаційно- пошукових систем мережі інтернет К.: НПУ ім. М.П. Драгоманова, 2004. – 59 с.
82. Руденко В.Д. Бази даних в інформаційних системах К.: Фенікс, 2010,- 235 с.
83. Балик Н.Р. Бази даних MySQLТернопіль: Навчальна книга – Богдан, 2010.- 158 с.
84. Рамський Ю.С. Проектування й опрацювання баз даних Тернопіль: Навчальна книга— Богдан, 2005.- 115 с.
85. Дибкова Л.М. Інформатика і комп’ютерна техніка К.: Академвидав, 2011,- 464 с.
86. Селедзінський І.Ф., Василенко Я.П. Основи Інформатики Тернопіль: Навчальна книга – Богдан. 2007. – 157 с.
87. Войтюшенко Н.М. Інформатика та комп’ютерна техніка .К.: Академія, 2006. – 367с.
88. Войтюшенко, Н. М. Інформатика і комп’ютерна техніка К. : Академія, 2006. – 367, [1] с.
89. Малишевський О.В., Колмакова В.О.Інформатика Умань: Візаві, 2011.- 201 с.
90. Макарова М.В. Інформатика та комп’ютерна техніка Суми:Університетська книга, 2008,- 667 с.
91. Наливайко Н.Я. Інформатика К.: Центр учбової літератури, 2011 .-576 с.
92. Буров Є.В Комп’ютерні мережі. К.: Ліра-К, 2010.-262с
93. Уклад. С.О. Троян Комп’ютерні мережі, Інтернет Умань: УДПУ, 2012.- 128 с.
94. Зайченко Ю.П. Комп’ютерні мережі К.: Слово,2003.-256с
95. Глинський Я.М. Інтернет: мережі, HTML і телекомунікації Львів: СПД Глинський, 2009.- 238 с.
96. Самсонов В.В. Методи та засоби інтернет-технологій Ужгород: Компанія СМІТ, 2008. – 262 с.
97. Левченко О.М. Основи Інтернету К.: Видавнича група BHV, 2009,- 285 с.
98. Дудик М.В. Хазіна С.А. Моделювання фізичних явищ у комп’ютерних програмах Умань:АЛМІ, 2012.- 92с
Актуальність теми. Нині на Україні спостерігається велике поширення сучасних інформаційних систем (ІС) управління різними соціально-економічними об''єктами. Дані ІС розробляються для підприємств окремих галузей економіки на основі світових та загальноєвропейських концепцій, стандартів і методологій побудови таких систем. В основі таких ІС лежать типові проектні рішення, які є результатом узагальнення багаторічного практичного досвіду організації-розробника ІС та можуть застосовуватися з незначними змінами на більшості підприємств конкретної галузі.
Проте для забезпечення ефективної експлуатації ІС на підприємствах України необхідно ще в процесі проектування ІС передбачити також можливості автоматизації вирішення найбільш складних задач управління (планування та регулювання діяльності підприємства, його підрозділів і служб) з урахуванням особливостей, що склалися, та існуючих проблем української економіки. Однією з таких проблем є проблема поліпшення фінансово-економічного стану підприємств і фірм в умовах гострого дефіциту фінансових ресурсів. Ефективні методи управління, зокрема фінансовими ресурсами, адекватні економічній ситуації, що склалася в Україні, відсутні до цього часу, що негативно відбивається на управлінні підприємством як об''єктом економічної діяльності.
Дбаючи про поточну господарську діяльність, керівник торгового підприємства, його власники, головні спеціалісти зобов''язані постійно думати про перспективу розвитку підприємства. Тільки така система управління може бути основою успішного його розвитку.
Ефективне використання товарного забезпечення, чітка схема управління стає необхідним елементом управління ТОВ. Управління в цьому контексті є передбачення: ходу виконання виробничої програми, можливість відхилень від плану і завданих параметрів, відхилень у використанні як виробничих запасів, так і впливу зовнішнього середовища. Звідси управління товарного забезпечення набуває особливого значення і своєчасного актуального застосування.
Крім того, останніми роками спостерігається ряд тенденцій, що призводять до необхідності підвищення ефективності та прискорення реакції підприємств на зміни зовнішнього та внутрішнього ринку. До них, зокрема, належать:
помітне збільшення динаміки зміни зовнішнього середовища підприємств (фірм);
висока інтенсивність появи й освоєння нововведень, що істотно впливають на результати бізнесу (інновацій), підвищення ролі інновацій у конкурентоспроможності фірм;
проявлення таких факторів як загострення конкуренції, зростання дефіциту фінансових ресурсів (особливо грошових), відсутність або низька кваліфікація менеджерів і спеціалістів, здатних комплексно, ефективно й оперативно використовувати ресурси.
Все це потребує поширення використання інформаційних технологій в процесі управління. Хоча подібні питання нерідко обговорювалися у науковій літературі, приміром, у роботах Г.П. Башаріна, В.Н. Буркова, В.А. Ірікова, В.В. Ковальова, А.Д. Пономаренка, Станевича О.Г., А.Н. Ширяєва, однак залишається чимало нерозв''язаних задач, особливо в частині планування та оптимізації діяльності підприємств. Розв''язання таких задач ускладнюється також необхідністю мінімізації часу обробки даних, формування варіантів планів діяльності та вибору оптимального за заданими показниками варіанта.
Мета дослідження. Метою роботи є аналіз існуючих моделей і методів систем інформаційних технологій для управління підприємством.
Задачами роботи є:
дослідити сутність системи управління підприємством;
розглянути інформацію як основу управління;
дослідити інформаційні технології в управлінні;
надати загальну характеристику підприємства;
проаналізувати внутрішнє та зовнішнє середовище підприємства;
провести оцінку інформаційного забезпечення процесу прийняття управлінських рішень;
розробити та запропонувати заходи зі вдосконалення інформаційних технологій на ДП ТОВ «ДІС-2003».
Об''єкт дослідження – інформаційні технології в процесах управління державним підприємством ТОВ «ДІС-2003».
Предмет дослідження – моделі та методи інформаційної підтримки прийняття рішень в управлінні підприємством.
Наукова новизна полягає у розробці комп''ютерно-орієнтованих методів управління постачанням товарів торговельних підприємств корпора-тивного типу.
Практичне значення дослідження полягає у можливості застосування розробленого методичного і інформаційного інструментарію в реалізації задач марчендайзингу в сучасних торговельних підприємствах.
Структура дипломної роботи. Вона складається з вступу, чотирьох розділів, дванадцяти пунктів, висновків, списку використаної літератури та додатків. Повний обсяг магістерської роботи складає 109 сторінок друкованого тексту і включає: 11таблиць, 24 рисунки і список літератури на 3 сторінки.
Досліджений в даному розділі теоретичний матеріал дозволяє зробити висновок про те, що прийняття рішень повинно розглядатися в першу чергу як процес, якій поєднує в собі дії, спрямовані на вирішення поставленого завдання в наявній чи спроектованій ситуації; діяльність суб''єкта управління, що визначає діяльність і поведінку об''єкта управління; владний акт суб''єкта управління, у якому він виражає свою волю, реалізує надані йому владні повноваження і несе відповідальність за його можливі несприятливі наслідки; психологічний акт, що являє собою результат розумової діяльності людини і її вольового зусилля; результат опрацювання інформації, у ході якої здійснюється вибір серед можливих варіантів такого, що найбільш близький до оптимального, тобто є найкращим.
У науковій літературі зустрічається як розширене, так і вузьке розуміння процесу прийняття рішень в управлінні. Розширене розуміння охоплює не тільки процес прийняття рішень, але і його виконання та контроль результатів його реалізації. У вузькому розумінні прийняття рішення – це процес, який починається з констатації виникнення проблеми та завершується вибором дії, що спрямована на її усунення.
Зазначено, що необхідність вдосконалення процесу прийняття рішень обумовлена об''єктивними факторами. Перед керівниками вітчизняних підприємств постає проблема обґрунтування та вибору управлінських рішень щодо коректування їхньої діяльності з урахуванням змін, що виникають в економічному становищі. Відсутність адекватних наукових методів підготовки та прийняття управлінських рішень на підприємствах може призвести до низки вкрай негативних наслідків у результаті зміни умов функціонування та розвитку підприємств. Помилки у макроуправлінні створюють несприятливу ситуацію для розвитку підприємницької діяльності. Низький рівень рішень у підприємництві призводить до неправильного визначення стратегій і пріоритетів, сфер і методів діяльності, цільових ринків і засобів впливу на споживачів, варіантів організації взаємодії з партнерами і власним персоналом. Зазначені особливості процесу прийняття рішень у підприємництві підвищують актуальність розробки прогресивних підходів до їх формування.
Кінцевим результатом прийняття рішення є саме управлінське рішення, яке постає, як первісний, базовий елемент процесу управління, що забезпечує функціонування господарської організації за рахунок взаємозв''язку формальних та неформальних, інтелектуальних та організаційно-практичних аспектів менеджменту.
Управлінське рішення є інструментом впливу на об''єкт управління та окремі його підсистеми, важливою ланкою формування та реалізації відношень управління в організації; складає основу реалізації кожної функції менеджменту.
В другому розділі даної роботи, досліджено діяльність Держпідприємства протипожежного та спеціального машинобудування «Прилуцький ТОВ «ДІС-2003», що належить до сфери управління МНС.
Аналіз економічних показників діяльності підприємства свідчить про те, що за досліджуваний період структура активів підприємства значно змінилася: питома вага необоротних активів зменшилася з 73,8% у 2009 році до 58,1% у 2011 році.
За досліджуваний період загальний обсяг активів стабільно зростав. зростання склало відповідно 18,8 та 19,1% у 2010 та 2011 рр.
В структурі пасиву також відбулися значні зміни. Питома вага позичених засобів за досліджуваний період зросла з 13,7% у 2009 році до 29,1% у 2011 році.
За досліджуваний період зростали в абсолютному виразі як позичені засоби (на 60,3% та на 91,8% у 2010 та в 2011 рр.), так і реальний власний капітал (на 12,8% та на 5,8% у 2010 та 2011 рр.)
В цілому, представлені результати говорять про те, що загальний рівень стійкості досліджуваного підприємства має задовільне значення.
Не зважаючи на те, що рівень коефіцієнту автономії впав на протязі 2010-2011 рр. з 0,97 до 0,58, його рівень залишається достатнім для забезпечення фінансової стійкості підприємства.
Рівень концентрації залученого капіталу залишається невисоким, та складає станом на 2011 рік 0,277.
Як позитивний фактор, слід розглядати підвищення коефіцієнту співвідношення оборотних і необоротних активів підприємства, з 0,35 у 2009 році, до 0,719 у 2011 році.
Короткострокові зобов''язання, відносно перманентного капіталу, також мають цілком припустиме значення, та складають 38,32%.
З одного боку, підвищився рівень маневреності власних оборотних засобів, а також збільшилася питома вага оборотних активів в загальної сумі активів.
З іншого боку, в період 2010-2011 більш ніж удвічі впало значення коефіцієнту абсолютної ліквідності, з 0,368 до 0,1667.
Коефіцієнт швидкої ліквідності стрімко зріс з 0,27 до 0,48 у 2009-2010 роках, але у 2011 році дещо знизився до 0,47.
Коефіцієнт поточної ліквідності після зростання у 2010 р. з 1,45 до 2,06 впав у 2008 році до величини 0,966.
Коефіцієнт загальної платоспроможності має позитивні тенденції: у 2007 році він впав з величини 5,01 (що є надлишковим значенням) до 1,55, а у 2008 році дещо зріс, до рівня 1,71.
Проведені розрахунки говорять про те, що не зважаючи на суперечливі тенденції в динаміці, загальний рівень показників ліквідності та платоспроможності є задовільним.
Всі показники ділової активності підприємства є сприятливими.
Так, фондовіддача зросла за період 2010-2011 рр. більш ніж удвічі, до 6,43 грн/грн.
Оборотність засобів в розрахунках скоротилася з 46,93 до 41,84 днів.
Оборотність запасів у днях скоротилася ще значніше: з 31,06 до 26,41 днів.
Тривалість операційного циклу за період 2009-2010 рр. скоротилася вдвічі: з 134,2 до 68,24 днів.
Все це свідчіть про підвищення ліквідності підприємства.
Інформаційне забезпечення процесу прийняття рішень на досліджуваному підприємстві базується на використанні традиційних методів збору маркетингової інформації.
Основними джерелами внутрішньої інформації слугують дані:
1. Бухгалтерії:
фінансова бухгалтерія;
дебіторська бухгалтерія;
кредиторська бухгалтерія.
2. Статистики у виробництві:
статистика виробництв;
статистика збуту;
статистика обігу;
статистика рекламацій;
складська статистика;
статистика закупівлі;
статистика кадрів;
статистика витрат;
фінансова статистика.
3. Систем обліку витрат:
виробничий облік;
розрахунок планових витрат;
калькуляція.
4. Короткострокової калькуляція прибутків:
щомісячний розрахунок виробничих результатів;
розрахунок вкладу у покриття витрат по товарах, групах товарів, заказах, регіонах;
робота торгових представників по регіонах.
5. Звіти зовнішніх служб підприємств.
На підприємстві, досить широко використовують математичні методи обґрунтування рішень.
Як напрямок вдосконалення інформаційної діяльності на ТОВ «ДІС-2003», пропонується впровадження в процес інформаційного забезпечення CRM-концепції управління.
CRM (Client Relationship Management) - це сучасна бізнес-стратегія, націлена на ріст і підвищення прибутковості бізнесу компанії, шляхом підвищення лояльності клієнта протягом усього циклу взаємодії з ними.
Базовим компонентом CRM-системи є Call-Центр - операторський центр обробки контактів, що дозволить забезпечити підвищення рівня обслуговування абонентів за рахунок більш оперативної, дешевої і якісної обробки запитів по телефонному й іншому каналах зв''язку. Call-центр містить у собі комплекс програмних і технічних рішень для забезпечення оперативного обслуговування замовлень і запитів клієнтів, проведення маркетингових опитувань, розсилань.
Іншим напрямком вдосконалення інформаційного забезпечення підприємства, є Застосування стандарту ERP в управління ТОВ «ДІС-2003».
Як елементи даної технології пропонується використовувати АВС-аналіз в управлінні збутом, та модель організації роботи з окремими постачальниками.
Застосування відкритих систем інформаційних технологій перетворить ДП в сучасного учасника інформаційної економіки.
