Зміст

1. Методи і способи забезпечення організації ділових зустрічей 3

2. Етика ділового спілкування 11

3. Еволюція уявлення про природу конфлікту 17

Список використаної літератури: 24

Переговори – це засіб, взаємозв'язок між людьми, призначені для досягнення угоди, коли обидві сторони мають співпадаючі або протилежні інтереси.
Переговори призначені для того, щоб за допомогою взаємного обміну думками (у формі різних пропозицій відносно рішення поставленої на обговорення проблеми) одержати угоду, що відповідає інтересам обох сторін і досягти результатів, які задовольняють усіх його учасників.
Переговори виконують такі функції:
1) інформаційно-комунікативна функція: характерна для попередніх переговорів, в процесі яких відбувається взаємна «розвідка», обмін поглядами, інформацією, налагодження зв'язків і відвдсин;
2) досягнення домовленостей – функція переговорів, проведених в умовах, коли необхідна інформація отримана, позиції сторін визначені і є необхідним аналіз протиріч для досягнення погоджених рішень і підписання договору про спільну діяльність;

1. Балабанова Л. В., Сардак О. В. Організація праці менеджера. Навчальний посібник. – Київ: ВД «Професіонал», 2004.
2. Басаков М. И. Кадровое делопроизводство. – Ростов н/Д: Феникс, 2002.
3. Васильєва И. Н., Желнинский Г. С. Организация делопрооизводства и персональный менеджмент. – М.: Вузовский учебник, 2004
4. Діловий етикет. – 2-е вид., допов. – К., 2001.
5. Довгань Л. Є. Праця керівника, або Практичний менеджмент. – К.: «Ексоб», 2002.
6. Дубрин Э. Что значит быть хорошим начальником. – М.: ООО «Издательство ACT»: ООО «Издательство Астрель», 2003.
7. Зудина Л. И. Организация управленческого труда. – М.: ИНФРА-М, 1997.
8. Комаров А. Г. и др. Современный менеджмент: теория и практика. – СПб.: Питер, 2004.
9. Конфликтология. Серия «Учебники и учебные пособия». -Ростов-на-Дону: Феникс, 2000. - С. 6-31.
10. Корнелиус X., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. - М.: Стрингер, 1992.-215 с.
11. Креч Д., Кратчфилд Р., Ливсон Н. Фрустрация, конфликт, защита // Вопросы психологии. - 1991. - № 6.
12. Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М. Психология малой группы: теоретический и прикладной аспекты. - М.: Изд-во МГУ, 1991.
13. Малахів В.А. Етика: Курс лекцій. Навч.посіб. – К., 1996.
14. Пятенко С В. 9 основ менеджмента – СПб.: Питер, 2004.
15. Резник С Д. и др. Персональный менеджмент. – М.: ИНФРА-М, 2004.
16. Чмут Т.К. Чайка Г.Л. Етика ділового спілкування: Навч.посіб. 3-те вид., стер., - К.: Вікар, 2003.

***

***