1. Визначення поняття спостереження.
2. Специфічні особливості спостереження.
3. Труднощі спостереження як методу збору інформації.
4.Типові помилки спостерігача.
5.Програма спостереження.
6.Види спостереження.
7.Техніка й методи організації спостереження.
8.Загальна процедура спостереження.
9.Значення ролі спостерігача для успішного проведення спостереження.
10.Процедура фіксації результатів в процесі спостереження.
11.Опитування як сукупність методів отримання інформації.
12.Бесіда як метод дослідження .
13.Умови успішності бесіди як методу дослідження.
14.Основні прийоми встановлення контакту.
15.Анкетування.
16.Класифікація питань анкети.
17.Використання в анкетуванні шкал відповідей поперечних профілів.
18. Основні вимоги до формулювання питань анкети.
19. Поштове опитування.
20.Інтерв’ю як метод опитування.
21.Інтерв’юер і респондент.
22.Засоби комунікації у процесі інтерв’ю.
23.Різновиди інтерв’ю .
24.Обробка даних .
25.Масове, телефонне опитування.

Масове опитування - один із методів кількісних досліджень, особливістю яких є отримання точної, статистично вивіреної чисельної інформації. Це найпоширеніший метод проведення кількісних досліджень.
Більша частина запитань під час проведення масового опитування повинна мати "закритий" характер, тобто містити варіанти відповіді, з яких респондент повинен вибрати відповідний його точці зору. Оптимальна тривалість проведення одного інтерв'ю при масовому опитуванні становить 15-30 хв. За цей час можна отримати відповіді на 20-40 добре формалізованих запитань. Вибір того чи іншого методу масових опитувань зумовлюється бюджетом кампанії, необхідною точністю даних, часовими рамками. Найбільш точним і швидким є особисте опитування.