ВСТУП 3
РОЗДІЛ 1. ХАРАКТЕРИСТИКИ ОБ’ЄКТУ ПРАКТИКИ 5
1.1.Характеристика СПД «Калініна І.І.» 5
РОЗДІЛ 2. АССОРТИМЕНТНА ПОЛІТИКА ТА ОСНОВНІ ХАРАКТЕРИСТИКИ «СПД КАЛІНІНА І.І.» 8
2.1. Класифікація і характеристика асортименту шкільно-письмових та канцелярських товарів. Маркетингове дослідження споживачів 8
2.2.Маркетингові дослідження споживачів 14
2.3. Характеристика зовнішнього та внутрішньго середовища мережі «СПД Калініна І.І.» 16
3. ВИЯВЛЕННЯ ПРОБЛЕМ І РОЗРОБКА НАПРЯМКІВ ВДОСКОНАЛЕННЯ МАРКЕТИНГОВИХ ДОСЛІДЖЕНЬ РИНКУ КАНЦЕЛЯРСЬКИХ ТОВАРІВ НА ПРИКЛАДІ МЕРЕЖІ «СПД КАЛІНІНА І.І.» 20
3.1. Виявлення проблем і розробка комплексу заходів щодо їх усунення 20
ВИСНОВКИ 22
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ: 23
 

В асортимент шкільно-письмових та канцелярських товарів входять вироби різного призначення: папір і картон, приналежності для письма, креслення та малювання, шкільно-канцелярські товари та засоби організаційної техніки.
Папір - це тонкий листовий матеріал, що складається в основному з спеціально оброблених рослинних волокон, міцно пов'язаних між собою силами поверхневого зчеплення, масою до 250 г. / м2. За призначенням відповідно до стандарту папір ділять на 10 груп:
1-я-папір для друку;
2-я-папір для письма, креслення, малювання;
3-тя-папір декоративна;
4-10-я-папір промислово-технічного призначення.
Газетний папір призначена для виготовлення білових товарів (блокнотів, записних книжок і ін.)
Папір для зошитів у порівнянні з письмового має більш високі показники якості: підвищену гладкість, білизну, хорошу проклейку.
Папір для креслення призначена для виконання різних креслярсько-графічних і художніх робіт тушшю, олівцем і аквареллю. До неї відносяться чертежная, чертежная прозорий папір, паперова калька і масштабно-координатна папір.
Креслярська прозора папір призначений для нанесення креслень олівцем або тушшю.
Калька паперова відрізняється від креслярської прозорого паперу більш гладкою, блискучою поверхнею, меншим опору зламу.
Папір для машинопису призначена для друкування і розмноження документів. Включає машинописну і копіювальний папір.
Картон відрізняється від паперу великою масою. За призначенням картон підрозділяють на тарний, пакувальний, будівельний.
Картон прес-Шпан-це сільноуплотненний матеріал з лощеної поверхнею, товщиною 0,35-1,2 мм. Застосовується для виготовлення палітурки книжок, папок, альбомів.
Група виробів з паперу та картону дуже обширна. Вона включає чистові товари, що виробляються в основному з білого паперу, зазвичай без друкованого тексту та ілюстрацій-зошити, альбоми, блокноти, записні книжки, конверти; календарі та ін.; вироби з картону-швидкосшивателі, папки; господарські вироби-серветки, туалетний папір, скатертини.
Приналежності для письма.
Асортимент виробів цієї групи включає ручки, олівці, пера, чорнило, туш.
Ручки-за типом випускають кулькові, пір'яні, гелеві та інші. Кулькові ручки по конструкції можуть бути з нерухомим вузлом, з висувним вузлом, з гвинтовим висуненням вузла. Для школярів випускається кулькова ручка з таблицею множення, де множення і ділення будь-якого числа здійснюється за рахунок повороту корпусу ручки. Сучасний асортимент представлений комбінованими ручками (кулькова ручка і механічний олівець в одному корпусі) і ручками типу «пиши-стирай» у яких на зворотному боці є маркер з знебарвленням чорнила.
Олівці характеризуються призначенням, ступенем твердості, діаметром стрижня, довжиною, діаметром і формою сорочки (оболонки) міцністю стержня на злам, а кольорові, крім того кольором.
Фломастери мають пористий капілярний кольоровий стрижень на водній основі з вентильованим ковпачком. Різновидом є акварельні фломастери з м'яким стрижнем, що дозволяє використовувати фломастер подібно пензлику.
Маркери використовуються для письма на будь-якій поверхні: картоні, пластмасі, металі, дереві, тканину, шкіру, кераміку. Корпус маркерів виконаний з пластичних мас, найчастіше з поліпропілену. За призначенням - перманентні (непрозорі, багатобарвні), (прозорі, кольорові);по конструкції стрижневі зі скошеним або конусоподібним стрижнем, шириною 1-5 мм, і наливні. Наливні - заправляються спеціальним чорнилом через наконечник за допомогою пристрою для багаторазової заправки і відновлення висохлих наконечників маркерів.
Пір'я для письма виготовляють з вуглецевої сталі методом штампування. За призначенням і конструкції їх ділять на звичайні, для авторучок, плакатні, конструкторські (для шрифтів - «Редис») і нотні.
Чорнило є водний або спиртовий розчин барвника з додаванням згущувача і анти - септика. Класифікують їх за призначенням, кольором, консистенції.
Туш-це розчин казеїну в нашатирному спирті і бурі з додаванням антисептика. Барвником в туші є сажа (в чорній) або кольоровий барвник.
Приналежності для креслення і малювання.
До креслярським інструментам і приладдя відносять креслярські інструменти (циркулі, рейсфедери, кронциркулі і ін.), готовальні (набори креслярських інструментів), креслярські дошки, столи, рейсшини, лінійки, косинці, транспортири. Класифікують їх за призначенням, конструкції, розміром, матеріалом виготовлення та оздоблення.
Приналежності для малювання включають фарби, пензлі, полотна, мольберти, лаки, масла, розчинники і ін. Фарби для малювання представляють собою природний або синтетичний пігмент, затертий на речовині (масло, клейова емульсія та ін.). За складом і призначенням виготовляють фарби наступних видів: акварельні, гуаш, олійні, темпера, пігменти; по консистенції - рідкі і сухі.
Пальчикові фарби використовують для малювання в нерозведеному вигляді пальцями або пензликом по паперу, картону або склу. Вони не капають, не утворюють плям, легко змиваються з шкіри рук.

1. Ансофф, І. Стратегічне управління. / І. Ансофф; М .: Прогрес, 1989.-519 с.
2. Баканов А.І., Шеремет А.Д. Теорія економічного аналізу. М., 2003 456 с.
3. Березін І.С. Маркетинг і дослідження ринків - М .: Українська Ділова література, 2000. - 416 с.
4. Блек З. Паблік рілейшнз. Що це таке? - М., 1990.
5. Бове К.Л., Аренс В.Ф. Сучасна реклама. М. 2005.
6. Виханский О.С. Менеджмент: людина, стратегія, організація, процес: навч. посібник для вузів / О.С. Віханський, А.І Наумов; М .: Фірма «Гардарики». - Изд. 2-е, 1996.-246 с.
7. Глухів, В.В. Основи менеджменту: учеб.-довід. посіб. СПб .: / В.В Глухів ,: Спеціальна література, 1995.-226 с.
8. Мескон, М.Х., Основи менеджменту: пров. з англ. / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоурі М.: Дело.1992.-702 с.
9. Федько В.П. Маркетинг для технічних вузів. Ростов н / Д: Фенікс, 2001., - 480 с.
10. Якобсон А.Я. , Калюжнова Н.Я. Маркетинг : загальний курс : навч . Посібник для студентів вузів. - М .: Изд-во «Омега - Л» , 2010. - 476 с.

Я проходила практику у магазині канцелярських товарів та вибрала свою тему тому, що канцелярські товари та шкільно-письмове приладдя складає невід’ємну частку роботи будь-яких організацій, установ та навіть домашніх справ. Багато речей тісно влились до нашого життя та мають довгу історію. Так, наприклад, предком сучасного олівця для людини була паличка з багаття, якою вони розписували скелі, а більш оформленим канцелярським приладдям були стержні – клини у древніх ассирійців та стилуси у греків та римлян. Історія ластика починалась з хлібного м’якуша, на зміну якому у 1770 році пришла перша каучукова гумка. Фломастер з Древнього Єгипту теж є великим здобутком. Усі ці речі безперервно використовувались для допомоги у передачі та збереженні знань, як 1000 років тому так і донині.
Матеріалом для виготовлення канцелярських товарів слугує дуже багато різної сировини. Сучасний пластик прийшов на заміну деревині та металам, синтетичні барвники на зміну натуральним фарбам, техніка ручна була замінена електронною, та все ж люди продовжують використовувати товари з будь якого матеріалу, тому що на них не діє час, а навпаки, старе приладдя тільки дорожчає з часом.
Зараз ми можемо знайти дуже багато різноманітних товарів новинок адже виробництво не стоїть на одному місці. Інколи при роботі з покупцями доводилося демонструвати роботу того чи іншого товару, тому що ідеї про покращення зручності експлуатації товарів часом зовсім змінюють зовнішній вигляд цього товару. Або розповідати що краще їм підійде адже робота продавця включає в себе не тільки продаж товару але й заслуговування довіри до себе. Інколи бувало й таке що люди просто не знали що лежить на вітрині і як ним користуватись але моїм завданням було показати, розповісти покупцю про новий товар, який з’явився у нашому магазині. Увесь товар ділиться на такі групи:

Канцелярські товари в сучасному світі широко використовуються людством в повсякденній діяльності, більш того їх можна віднести до речей першої необхідності не тільки для учнів освітніх установ, а й для працюючого персоналу практично будь-якої галузі. Асортимент продукції з кожним роком збільшується за рахунок новаторських винаходів, без яких незбагненна наша повсякденне життя, що в свою чергу добре впливає на модель бізнесу пов'язаного з продажем канцтоварів .
Об'єктом дослідження в роботі з'явився асортимент в мережі магазинів «СПД Калиніної І.І.» м. Миколаєва. В асортименті магазину представлені багато різновидів канцелярських товарів. На сьогоднішній день їх більше 600 різних найменувань продукції.
Цілі і завдання, поставлені на початку даної роботи досягнуті. На основі теоретичних і практичних досліджень даної теми можна зробити наступні висновки:
Канцелярські товари - це велика група, яка включає в себе приналежності листи, приналежності для креслення, приладдя для малювання, шкільні, офісні товари. Кожна з цих підгруп має свої ознаки класифікації, матеріали виробництва, показники якості, вимоги до якості, принципи маркування та упаковки.
При дослідженні споживчих властивостей ручок було встановлено, що споживчі властивості ручки Crown більш відповідають уподобанням споживачів в порівнянні з іншими аналізованими видами. Таким чином можна зробити висновок, що найбільшим попитом у населення користуються ручки з невисокою вартістю і цікавим дизайном на, що і потрібно приділити особливу увага.