Вступ ………………………………………………………………………………3
Розділ 1. Формування ринку послуг у сучасних умовах
1.1. Передумови розвитку ринку послуг ………………………………..5
1.2. Класифікація послуг, їх характеристика …………………………...7
1.3. Організація і комерційне забезпечення торгівлі
послугами в ринкових умовах …………………………………………...9
Розділ 2. Послуги – об’єкт комерційної діяльності підприємства
на прикладі «Епіцентр К»
2.1. Організаційно-комерційна характеристика
діяльності підприємства ………………………………………………..11
2.2. Методи дослідження попиту на ринку послуг …………………..14
2.3. Формування номенклатури послуг на
торговельному підприємстві …………………………………………..19
2.4. Характеристика процесу організації надання і розподілу
послуг торговельним підприємством …………………………………20
2.5. Оцінка показників конкурентоспроможності
торговельного підприємства та послуг, які воно надає …………….24
Розділ 3. Аналіз соціально-економічної ефективності та діяльності
підприємства у сфері надання та розподілу послуг …………………....27
Висновки ………………………………………………………………………...30
Список використаних джерел ………………………………………………….32

Ринок послуг є складною системою відносин між виробниками та споживачами послуг, їх господарських зв'язків, соціально-економічних контактів з різними цільовими аудиторіями в процесі організації купівлі-продажу послуг. За товарно-грошових ринкових відносин пріоритетне значення мають зворотні зв'язки, які надають необхідну інформацію з попиту, реакцію споживачів на ціни, дають змогу за допомогою механізму ринкового регулювання впливати на технологію і організацію надання послуг, економічну поведінку їх продавців і покупців.
Ринок послуг - сукупність динамічних у часі і локалізованих у просторі соціально-економічних відносин, що формуються і реалізуються в процесі задоволення платоспроможного попиту реальних і потенційних споживачів пропозицією послуг, забезпечують пропорційність їх відтворення.
Ринок послуг існує поруч із ринком товарів, капіталів, робочої сили і тісно взаємодіє з ними. Пропозиція послуг на ринку досить різноманітна, тому він розпадається на окремі вужчі ринки. Швидкий розвиток і розширення ринку послуг у другій половині XX ст. були викликані цілою низкою факторів.
Досягнення багатьма країнами світу високого життєвого рівня населення. Як свідчить практика індустріально розвинутих країн, із зростанням життєвого рівня населення і рівня пропозиції товарів у першу чергу зростає попит на послуги.
Глобалізація бізнесу та розвиток транснаціональних корпорацій призвели до зростання попиту на послуги у сфері розподілу товарів: транспортні, фрахтові, страхові, банківські, послуги зв'язку.
Вплив науково-технічного прогресу виявився в ускладненні виробництва та самих товарів, що призвело до зростання попиту на виробничі (монтаж, інжиніринг, лізинг) та післяпродажні послуги (кредит, ремонт).
Зростання конкуренції призвело до зростання попиту на послуги з просування товару, маркетингові дослідження, управлінський консалтинг.
Отже, головними передумовами формування ринку послуг є належна зрілість економіки і високий життєвий рівень населення. З ускладненням виробництва і насиченням ринку товарами споживчий попит перетворюється передусім на послуги. Розвиток ринку послуг стимулює також прискорення під дією науково-технічного прогресу поділу праці. Науково-технічний прогрес зумовлює формування нових видів діяльності, у тому числі й у сфері послуг. Отже, оптимальне функціонування ринку послуг забезпечується в процесі досягнення структурної, регіональної збалансованості попиту і пропозиції, формування насиченого ринку фінансових, будівельних послуг, торгово-посередницьких, житлово-комунальних, побутових, туристичних послуг, а також послуг інтелектуальної праці та ін. Усі ці територіальні ринки об'єднуються в національний і міжнародний ринок послуг. Механізм саморегулювання ринку послуг як частини господарського механізму ґрунтується на комплексі тактичних і стратегічних цілей, пропорцій, темпів та інших параметрах, закладених у загальнодержавній концепції (програмі) розвитку сфери обслуговування населення і відображається у бізнес-плані кожного підприємства.

1. Закон України «Про підприємництво»;
2. Бухгалтерська звітність ЗАТ «Епіцентр К» за 2011 – 2013 рр.
3. Апопій В. Проблеми структурних перетворень у споживчій кооперації // Вісник ЛКА. – 1997. - № 1. – с. 15-137.
4. Бабенко С. Розвиток споживчої кооперації України в перехідних умовах // Регіональна економіка. – 2012. - № 1. – с. 74-80.
5. Бабенко С. Функції споживчої кооперації і проблеми їх реалізації в умовах трансформації економіки // Вісник ЛКА. – 1997. - Т 1.Ч 1. Львів: Коопосвіта, 2010. – с. 92-95.
6. Бабичев А.В., Коваленко Л.П. О культуре торговли. - М.:Экономика, 2005. – с. 84
7. Байдаков М.Ф., Свічкарь В.А. Проблеми ефективності використання мережі підприємств роздрібної торгівлі споживчої кооперації України. //Міжнародна науково-практична конференція "Проблеми розвитку споживчої кооперації України в ринковому середовищі". - Львів. - Укоопосвіта. - 2011. - с.98-102.
8. Бурмистров В.Г. Организиция торговли непродовольственными товарами. – М.: Экономика, 2002. – 220 с.
9. Виноградова С.Н. Коммерческая деятельность: Учебное пособие. – Минск: Высш. шк., 2011. – 176 с.
10. Герасимчук В. Введение в маркетинг //Бизнес за неделю. - 1994.-№1.-с.7.
11. Данилов Е.И. Социально-экономические проблемы развития торговли. – М.: Знание, 2000. – 64 с.
12. Данилов Е.И. Социально-экономическая эффективность торговли. – М.: Знание, 2003. – 64 с.
13. Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли: Учебник для вузов. – М.: «Маркетинг», 1999. – 448 с.
14. Ермаков В.Ф. Проблемы потребительской кооперации // Экономист. – 2005. - № 6. – с. 24 - 28.
15. Комерційна діяльність на ринку товарів і послуг (за ред. проф. Апопія В.В., проф. Гончарука Я.А.). – Львів, 2001. – 269 с.
16. Организация коммерческой деятельности: Справ. пособ. / Под общ. ред. С.Н.Виноградовой. – Мн.: Высшейшая школа, 2000. – 464 с.
17. Осипова Л.В., Синяева И.М. Основы коммерческой деятельности: Учебник. – М.: Банки и биржи, Издат. объед. «ЮНИТИ», 2010. – 323 с.
18. Памбухчиянц О.В. Организация и технология коммерческой деятельности: Учебник. 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИВЦ «Маркетинг», 2001. – 452 с.
19. Панкратов Ф.Г., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли: Учебник для высш. торг. заведений. – М.: Маркетинг, 2004. – 220 с.
20. Панкратов Ф.Г., Серёгина Т.К. Коммерческая деятельность: Учебник. – М.: ИВЦ «Маркетинг», 1996. – 328 с.
21. Половцева В.П. Коммерческая деятельность. – М.: ИНФРА-М, 2000. – 266 с.
22. Технологія й обладнання підприємств торгівлі: Підручник / В.М. Ребіцький, Я.М. Антонюк, П.Ю. Балабан та ін. – К.: Либідь, 1996. – 304 с.
23. Шиманский В.П. Развитие торговли: эффективность, качество. – М.: Знание, 2012. – 63 с.
24. Виноградова, С.Н. Коммерческая деятельность / С.Н. Виноградова, О.В. Пигунова. – Мн.: Высшая школа, 2005. – 352c.
25. Гаджинский, А.М. Логистика / А.М. Гаджинский. – М.: ИТК «Дашков и К», 2009. – 483с.

. Удосконалення процесів надання послуг для комерційної діяльності стає першочерговим завданням забезпечення фінансової діяльності підприємством. Актуальність дослідження даного питання посилюється бурхливим зростанням обсягів впровадження технологій в діяльність, а також появою фахівців з обслуговування, яким керівники, в процесі подальшого поділу праці у сфері управління, передають частку своїх функцій стосовно підтримки прийняття рішень в умовах розширення видів діяльності, товарного асортименту, надання послуг.
Розвиток надання послуг відбувався на основі фундаментальних положень наукової діяльності, відображених в роботах Д.І. Блюменау, Р.С. Гіляровського та з використанням технологій, що знайшли відображення в наукових працях К.Г. Скрипкіна, М.Г. Твердохліба, М.М. Іванова. В основі організації надання послуг лежить вивчення потреб споживачів. Теоретичні і методичні проблеми вивчення таких потреб для систем підтримки прийняття рішень відображені в роботах Т.І. Алачевої, О.І. Амоші, Л.В. Балабанової, Я.Г. Берсуцького, А.П. Веревченко, О.В.Виноградової, В.В. Вітлінського, В.К. Галіцина, А. Грінберга, В.М. Геєця, В.В. Годіна, В.Я. Заруби, К.Ф. Ковальчука, С.П. Кулицького, Ю.Г. Лисенка, Б.М. Мізюка, О.В. Оліфірова, В.В. Пастухової, B.С. Пономаренка, В.М. Порохні та О.І. Пушкаря. Питання, пов'язані з формуванням і розвитком ринку послуг, широко розглянуто в роботах Г.Р. Громова, С.Ф. Лазаревої, Л.Г. Мельника. Особливої уваги потребують питання уточнення місця і ролі надання послуг в системі управління торговельним підприємством; розробки концепції сервісу та впровадження організаційно–економічного механізму надання послуг. Подальше удосконалення надання послуг для управління на торговельних підприємствах та їх об’єднаннях, прийняття ефективних управлінських рішень на різних рівнях управління залишаються актуальними завданнями економічної науки та практики.
Мета і завдання дослідження. Метою дослідження є обґрунтування теоретичних засад і аналіз надання послуг роздрібним торговельним підприємством.
Реалізація поставленої мети зумовила необхідність вирішення завдань:
1. розкриття значення надання послуг роздрібним торговельним підприємством;
2. характеристика шляхів створення сприятливих умов та стимулювання продажу товарів;
3. визначенні оцінки надання послуг в компанії «Епіцентр»;
4. характеристика комплексу обов'язкових для виконання правил обслуговування клієнтів в компанії «Епіцентр»;
5. пропозиції шляхів досягнення комерційного успіху щодо впровадження послуг на роздрібному торговельному підприємстві.
Об’єктом дослідження є організація надання послуг в компанії «Епіцентр».
Предметом дослідження є значення надання послуг для роздрібного торговельного підприємства.
Структура роботи обумовлена метою та завданнями, які розв'язуються в процесі дослідження. Курсова робота складається із вступу, трьох розділів, висновків, літератури.

Отже, у широкому розумінні послуга — це дія, вигода або задоволення, що забезпечує матеріальні або духовні потреби індивідуальних і колективних споживачів. Основна суть послуги полягає в її переважно нематеріальному характері, хоч вона завжди тісно пов'язана з матеріальними елементами, які забезпечують її створення, реалізацію та споживання.
Послуги, що створюються й надаються торговельними підприємствами, слід розглядати як органічне, обов'язкове продовження торгового процесу, як необхідний компонент комерційної діяльності.
Удосконалення надання основних послуг вимагає розвитку та модернізації суб'єктів торгівлі, підвищення рівня їх технічного оснащення, впровадження та застосування прогресивних методів і форм продажу товарів, активізації торгової реклами, організації для покупців різноманітних консультацій спеціалістів та ін.
Структура комерційного забезпечення та її особливості залежать від основного виду діяльності, тобто від того, чи здійснює підприємство оптову або роздрібну торгівлю товарами, або надає послуги, або виконує роботи. Основою комерційного забезпечення є діяльність у сфері послуг, функції яких виконують комерційні служби підприємства.
Значення стимулювання продажу товарів для магазину «Епіцентр» полягає у спонукальних засобах, покликані прискорити продаж окремих товарів чи послуг споживачам або дилерам і (або) збільшити його обсяг.
Комерційна діяльність компанії «Епіцентр» побудована таким чином, яка має власний характер видів стимулювання збуту:
 заохочення споживачів (розповсюдження зразків або купонів, компенсації, зниження цін, премії, призи, винагорода клієнтів, безкоштовні проби, гарантії, продаж на певних умовах, перехресне (спільне) стимулювання, демонстрації в місцях купівлі);
 заохочення роздрібних торговців (зниження цін, рекламні та демонстраційні знижки, безмитні товари);
 заохочення ділових партнерів і торгових агентів (комерційні виставки і з'їзди, змагання комерційних представників і конкурси на кращу спеціальну рекламу).
В загалом, у отриманні позитивних фінансових показників, зокрема, прибутковості компанії, магазин «Епіцентр» м. Черкасси, окрім впровадження заходів щодо стимулювання своїх клієнтів, використовує комплекс обов’язкових для виконання правил обслуговування – стандарту обслуговування покупців, характеристика якого базується на певних принципах поводження з клієнтом.
У комплексі функцій досягнення комерційного успіху одне з провідних місць займає впровадження нових послуг у магазині. Реалізації цієї функції повинна приділятися велика увага в силу її високої значимості у забезпеченні розвитку магазину та підвищення ефективності його діяльності.